Egy egészségmárka a vásárlói adatokból pontosan tudja, ki mit vett. Azt viszont nem, hogy miért – milyen problémára keresett megoldást, mi indította el a keresést, és mi tartotta vissza azokat, akik végül nem vásároltak. Ez utóbbi csoportról a webshop statisztikái egyáltalán nem mondanak semmit.
Elágazó kérdőív vásárlói és nem vásárlói ágra
A NAHA-nak olyan online kutatást építettünk, ami erre a kérdésre válaszol, és közben teljesen anonim marad. A kérdőív öt lépésben, elágazó logikával fut: a demográfia és az egészség-attitűd után szétválik a vásárlói és a nem vásárlói ág. A vásárlói oldalon elégedettséget és ajánlási hajlandóságot mérünk, a nem vásárlói oldalon a visszatartó okokat és az árelvárást.
Anonimitás a nyereményjáték mellett is
A kitöltés a márka saját arculatában, saját domainen fut, kuponkóddal zárul – így a kutatás nem elvesz a vásárlói élményből, hanem ad hozzá. Amikor a kitöltésszám elmaradt a tervezettől, nyereményjátékos ösztönzésre álltunk át úgy, hogy a válaszok anonimitása közben végig megmaradt: a sorsoláshoz szükséges adatok külön, a válaszoktól elválasztva tárolódnak.
Adminfelület automatikus persona-kártyákkal
Az adminfelület nem csak nyers adatot ad. Szegmensenként rajzolja ki az eredményt, számolja az ajánlási mutatót, exportálható, és automatikusan generál persona-kártyákat egészség-attitűd és vásárlói státusz szerinti bontásban. A kutatáshoz teljes hirdetési kreatívcsomag és hírlevélszöveg is készült.
Ügyfél: naha.hu
